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Illustration à l’aquarelle : Nadia, office manager, prend un appel avec son casque dans un bureau lumineux de Gand.

Cloudbizz Voice · Communications unifiées

Votre téléphonie d’entreprise. Une seule application.

Appels, visio, chat, SMS et centre de contacts réunis dans une application pour ordinateur, mobile et navigateur, sur une plateforme PBX hébergée et opérée par Cloudbizz.

Planifier une démo Suivre un appelDe l’accueil vocal à la bonne personne
  • Plateforme opérée par Cloudbizz
  • Données isolées par client
  • Accompagnement en Belgique
  • Ordinateur, mobile et navigateur

Sans Cloudbizz Voice

Un téléphone, un chat, une visio. Trop d’outils.

Appels, réunions et messages se gèrent encore dans des outils séparés. Le client rappelle, personne ne sait qui est disponible et chaque transfert se fait à l’aveugle.

« Jonas est en réunion ? Le client attend sur la ligne 2. »

Nadia, office manager · personnage fictif

Communications unifiées

Tout pour communiquer. Dans la même application.

Appels, chat, présence, visio, SMS, fax et messagerie vocale réunis dans une interface simple, sur ordinateur, mobile et navigateur.

  • Appels sur tous vos appareils

    Un numéro professionnel sur ordinateur, mobile, navigateur et poste IP.

  • Chat et présence en temps réel

    Voyez qui est disponible et échangez sans quitter l’application.

  • Visio et partage d’écran

    Réunions vidéo et conférences audio lancées en un clic.

  • SMS et fax intégrés

    Envoyez des SMS et recevez vos fax directement par e-mail.

  • Messagerie vocale par e-mail

    Vos messages vocaux arrivent aussi dans votre boîte mail.

  • Intégrations CRM

    Fiche client à l’appel et historique avec vos outils de gestion.

Disponible surWindowsmacOSLinuxiOSAndroidNavigateur

Mobilité

Votre numéro vous suit. Vos clients vous trouvent.

Au bureau, en télétravail ou en déplacement, chaque collaborateur répond depuis le même numéro professionnel. Les règles d’accueil, les horaires et les files d’attente restent appliqués, quel que soit l’appareil.

  • Un seul numéro, partoutLe client appelle le bureau ; l’appel sonne là où vous êtes.
  • Des appels bien orientésSVI, horaires et groupes d’appel dirigent chaque demande vers la bonne personne.
  • Des équipes visiblesLa présence partagée évite les transferts à l’aveugle.
  • Rien à maintenirCloudbizz héberge, met à jour et supervise la plateforme.

Standard virtuel

Un standard complet, sans serveur à gérer.

Votre instance réunit les fonctions d’un PBX professionnel. Nous la configurons avec vous et la faisons évoluer avec votre organisation.

  • Standard virtuel et SVI

    Messages d’accueil, menus vocaux, horaires d’ouverture, jours fériés et routage selon l’appelant : vos règles d’accueil sont appliquées à chaque appel.

    • SVI multiniveau
    • Horaires
    • Routage intelligent
    • Musique d’attente

  • Files d’attente et groupes d’appel

    Distribuez les appels entrants entre les bonnes personnes, suivez l’attente et évitez les appels perdus.

    • Files ACD
    • Groupes d’appel
    • Débordement

  • Enregistrement et rapports

    Enregistrez les appels selon vos règles et analysez les volumes grâce aux statistiques et au journal des appels.

    • Enregistrement
    • Journal des appels
    • Statistiques

  • Postes IP, softphones et hot desking

    Vos postes de bureau sont provisionnés automatiquement. Un collaborateur peut se connecter à n’importe quel poste et retrouver son extension.

    • Yealink
    • Poly
    • Snom
    • Grandstream
    • Gigaset
    • Fanvil
    • Cisco

  • Conférences audio et vidéo

    Salles de conférence, réunions vidéo et partage d’écran depuis l’application, sans outil supplémentaire.

    • Conférence audio
    • Visio
    • Partage d’écran

  • Intégrations CRM et contacts

    Remontée de la fiche client à l’appel, synchronisation des contacts et intégrations avec les principaux CRM.

    • Salesforce
    • Zendesk
    • Zoho
    • Microsoft Dynamics
    • SugarCRM

Éditions de l’application

Une application. Adaptée à chaque rôle.

Chaque utilisateur reçoit l’édition qui correspond à son travail, sur la même plateforme et avec le même numéro.

  • Pour les collaborateurs

    Business

    Appels, chat, présence, visio, SMS, fax et messagerie vocale réunis dans une interface simple.

    • Softphone desktop, mobile et web
    • Chat et partage de fichiers
    • Conférences et visio

  • Pour le centre de contacts

    Agent

    Une interface dédiée aux agents : connexion aux files, disponibilité, fiche client et statistiques personnelles.

    • Connexion aux files d’attente
    • Statuts de disponibilité
    • Statistiques d’agent

  • Pour les responsables d’équipe

    Superviseur

    Suivi en temps réel des files et des agents, charge de travail et indicateurs pour piloter le service.

    • Supervision en temps réel
    • Charge des agents
    • Tableaux de statistiques

Plateforme multi-tenant

Votre propre standard. Sur une plateforme isolée.

Cloudbizz Voice repose sur une plateforme PBX multi-tenant que nous hébergeons et exploitons. Chaque client dispose de sa propre instance : numéros, extensions, SVI, règles et enregistrements lui sont réservés.

  • Instance dédiéeVotre plan de numérotation et vos règles sont configurés pour votre organisation.
  • Isolation par clientConfigurations, journaux et données restent séparés de ceux des autres clients.
  • Croissance sans matérielAjoutez ou retirez des utilisateurs sans installer ni remplacer de serveur.
  • Exploitation CloudbizzMises à jour, supervision de la plateforme et support sont pris en charge.

TechnologieCloudbizz Voice s’appuie sur PBXware Multi-Tenant et l’application gloCOM de Bicom Systems, intégrés et opérés par Cloudbizz.

Mise en service

Nous préparons tout. Vos équipes appellent.

Un parcours cadré, du plan de numérotation jusqu’au support au quotidien.

  1. CadrageNous définissons avec vous les numéros, l’accueil, les horaires, les files et les rôles de chacun.
  2. ConfigurationVotre instance est configurée, les postes IP sont provisionnés et l’application est déployée sur les appareils.
  3. AccompagnementCloudbizz supervise la plateforme, fait évoluer vos règles et répond à vos équipes.

Sécurité et continuité

Des communications maîtrisées.

La téléphonie porte des échanges sensibles. La plateforme sépare les clients, limite les accès selon les rôles et reste suivie par l’équipe Cloudbizz.

  • Isolation des instances

    Chaque client dispose de ses propres configurations, extensions et enregistrements.

  • Chiffrement pris en charge

    Les communications peuvent être chiffrées selon les appareils et la configuration retenue.

  • Accès par rôle

    Administrateurs, superviseurs, agents et utilisateurs n’accèdent qu’à ce qui les concerne.

  • Support Cloudbizz

    Une équipe locale pour faire évoluer vos règles et répondre à vos questions.

Questions fréquentes

Cloudbizz Voice, en toute clarté.

Faut-il installer un serveur téléphonique dans nos locaux ?

Non. Votre standard fonctionne sur la plateforme multi-tenant hébergée et opérée par Cloudbizz. Vous utilisez l’application et, si vous le souhaitez, des postes IP compatibles.

Sur quels appareils l’application fonctionne-t-elle ?

L’application est disponible sur Windows, macOS et Linux, sur iOS et Android, ainsi que depuis un navigateur. Les postes IP des principaux fabricants peuvent être provisionnés automatiquement.

Cloudbizz Voice convient-il à un centre de contacts ?

Oui. Les files d’attente, les éditions Agent et Superviseur, la supervision en temps réel et les statistiques sont prévues pour les équipes de service client.

Nos données sont-elles séparées de celles des autres clients ?

Oui. Chaque client dispose de sa propre instance sur la plateforme multi-tenant : configurations, extensions, journaux et enregistrements restent isolés.

Quelle technologie utilise Cloudbizz Voice ?

Cloudbizz Voice repose sur PBXware Multi-Tenant et l’application gloCOM de Bicom Systems, deux solutions de communications professionnelles intégrées et opérées par Cloudbizz.

Prêt à moderniser votre téléphonie ?

Parlons de vos numéros, de votre accueil téléphonique et de vos équipes. Nous vous proposerons une configuration adaptée à votre organisation.

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Illustrations : entreprise et personnages fictifs, écrans recréés avec des données d’exemple.