Naar de inhoud
Aquarelillustratie: Nadia, officemanager, neemt een gesprek aan met haar headset in een licht kantoor in Gent.

Cloudbizz Voice · Geïntegreerde communicatie

Uw bedrijfstelefonie. Eén enkele app.

Bellen, video, chat, sms en contactcenter samen in één app voor computer, mobiel en browser, op een PBX-platform dat Cloudbizz host en beheert.

Demo plannen Volg een gesprekVan spraakonthaal tot de juiste persoon
  • Platform beheerd door Cloudbizz
  • Gegevens gescheiden per klant
  • Begeleiding vanuit België
  • Computer, mobiel en browser

Zonder Cloudbizz Voice

Een telefoon, een chat, een videotool. Te veel tools.

Gesprekken, meetings en berichten worden nog in aparte tools beheerd. De klant belt terug, niemand weet wie beschikbaar is en elk doorverbinden gebeurt blind.

“Zit Jonas in een meeting? De klant wacht op lijn 2.”

Nadia, officemanager · fictief personage

Geïntegreerde communicatie

Alles om te communiceren. In dezelfde app.

Bellen, chat, aanwezigheid, video, sms, fax en voicemail in één eenvoudige interface, op computer, mobiel en browser.

  • Bellen op al uw toestellen

    Eén zakelijk nummer op computer, mobiel, browser en IP-toestel.

  • Chat en aanwezigheid in realtime

    Zie wie beschikbaar is en overleg zonder de app te verlaten.

  • Video en scherm delen

    Videomeetings en audioconferenties met één klik gestart.

  • Sms en fax geïntegreerd

    Verstuur sms’en en ontvang faxen rechtstreeks in uw mailbox.

  • Voicemail per e-mail

    Uw spraakberichten komen ook in uw mailbox terecht.

  • CRM- integraties

    Klantfiche bij het gesprek en historiek in uw bedrijfstools.

Beschikbaar opWindowsmacOSLinuxiOSAndroidBrowser

Mobiliteit

Uw nummer volgt u. Uw klanten vinden u.

Op kantoor, thuis of onderweg: elke medewerker beantwoordt oproepen vanaf hetzelfde zakelijke nummer. Onthaalregels, openingsuren en wachtrijen blijven gelden, op elk toestel.

  • Eén nummer, overalDe klant belt naar kantoor; het gesprek rinkelt waar u bent.
  • Goed gerouteerde oproepenIVR, openingsuren en belgroepen sturen elke vraag naar de juiste persoon.
  • Zichtbare teamsGedeelde aanwezigheid voorkomt blind doorverbinden.
  • Niets te onderhoudenCloudbizz host, updatet en bewaakt het platform.

Virtuele centrale

Een volledige centrale, zonder server om te beheren.

Uw instantie bundelt de functies van een professionele PBX. We configureren ze samen met u en laten ze meegroeien met uw organisatie.

  • Virtuele receptie en IVR

    Welkomstberichten, keuzemenu’s, openingsuren, feestdagen en routering per beller: uw onthaalregels gelden voor elk gesprek.

    • IVR op meerdere niveaus
    • Openingsuren
    • Slimme routering
    • Wachtmuziek

  • Wachtrijen en belgroepen

    Verdeel inkomende oproepen over de juiste mensen, volg de wachttijd en vermijd gemiste oproepen.

    • ACD-wachtrijen
    • Belgroepen
    • Overloop

  • Opname en rapporten

    Neem gesprekken op volgens uw regels en analyseer volumes met statistieken en gesprekslogboeken.

    • Gespreksopname
    • Gesprekslogboek
    • Statistieken

  • IP-toestellen, softphones en hot desking

    Bureautoestellen worden automatisch geprovisioned. Medewerkers melden zich aan op elk toestel en vinden hun eigen extensie terug.

    • Yealink
    • Poly
    • Snom
    • Grandstream
    • Gigaset
    • Fanvil
    • Cisco

  • Audio- en videoconferenties

    Conferentieruimtes, videomeetings en scherm delen vanuit de app, zonder extra tool.

    • Audioconferentie
    • Video
    • Scherm delen

  • CRM- en contactintegraties

    Klantfiche bij inkomende oproepen, synchronisatie van contacten en integraties met de belangrijkste CRM’s.

    • Salesforce
    • Zendesk
    • Zoho
    • Microsoft Dynamics
    • SugarCRM

Edities van de app

Eén app. Afgestemd op elke rol.

Elke gebruiker krijgt de editie die bij zijn werk past, op hetzelfde platform en met hetzelfde nummer.

  • Voor medewerkers

    Business

    Bellen, chat, aanwezigheid, video, sms, fax en voicemail in één eenvoudige interface.

    • Softphone voor desktop, mobiel en web
    • Chat en bestanden delen
    • Conferenties en video

  • Voor het contactcenter

    Agent

    Een interface voor agenten: aanmelden op wachtrijen, beschikbaarheid, klantfiche en persoonlijke statistieken.

    • Aanmelden op wachtrijen
    • Beschikbaarheidsstatussen
    • Agentstatistieken

  • Voor teamverantwoordelijken

    Supervisor

    Realtime zicht op wachtrijen en agenten, werklast en indicatoren om de dienst aan te sturen.

    • Realtime supervisie
    • Werklast van agenten
    • Statistiekoverzichten

Multi-tenant platform

Uw eigen telefooncentrale. Op een afgeschermd platform.

Cloudbizz Voice draait op een multi-tenant PBX-platform dat wij hosten en beheren. Elke klant heeft een eigen instantie: nummers, extensies, IVR, regels en opnames zijn voor hem voorbehouden.

  • Eigen instantieUw nummerplan en regels worden voor uw organisatie geconfigureerd.
  • Scheiding per klantConfiguraties, logboeken en gegevens blijven gescheiden van andere klanten.
  • Groeien zonder hardwareVoeg gebruikers toe of verwijder ze zonder een server te installeren of te vervangen.
  • Beheerd door CloudbizzUpdates, bewaking van het platform en support worden voor u verzorgd.

TechnologieCloudbizz Voice is gebouwd op PBXware Multi-Tenant en de gloCOM-app van Bicom Systems, geïntegreerd en beheerd door Cloudbizz.

Ingebruikname

Wij bereiden alles voor. Uw teams bellen.

Een duidelijk traject, van nummerplan tot dagelijkse support.

  1. AfbakeningSamen bepalen we de nummers, het onthaal, de openingsuren, de wachtrijen en ieders rol.
  2. ConfiguratieUw instantie wordt ingericht, IP-toestellen worden geprovisioned en de app wordt op de toestellen uitgerold.
  3. BegeleidingCloudbizz bewaakt het platform, past uw regels aan en ondersteunt uw teams.

Beveiliging en continuïteit

Communicatie onder controle.

Telefonie draagt gevoelige gesprekken. Het platform scheidt klanten, beperkt de toegang per rol en wordt opgevolgd door het Cloudbizz-team.

  • Afgeschermde instanties

    Elke klant heeft zijn eigen configuratie, extensies en opnames.

  • Versleuteling ondersteund

    Communicatie kan worden versleuteld, afhankelijk van de toestellen en de gekozen configuratie.

  • Toegang per rol

    Beheerders, supervisors, agenten en gebruikers zien enkel wat hen aanbelangt.

  • Cloudbizz-support

    Een lokaal team om uw regels te laten evolueren en uw vragen te beantwoorden.

Veelgestelde vragen

Cloudbizz Voice, helder uitgelegd.

Moeten we een telefoonserver in onze kantoren installeren?

Nee. Uw centrale draait op het multi-tenant platform dat Cloudbizz host en beheert. U gebruikt de app en, als u dat wenst, compatibele IP-toestellen.

Op welke toestellen werkt de app?

De app is beschikbaar op Windows, macOS en Linux, op iOS en Android, en via een webbrowser. IP-toestellen van de belangrijkste fabrikanten kunnen automatisch worden geprovisioned.

Is Cloudbizz Voice geschikt voor een contactcenter?

Ja. Wachtrijen, de edities Agent en Supervisor, realtime supervisie en statistieken zijn ontworpen voor klantendienstteams.

Zijn onze gegevens gescheiden van die van andere klanten?

Ja. Elke klant heeft een eigen instantie op het multi-tenant platform: configuratie, extensies, logboeken en opnames blijven afgeschermd.

Welke technologie gebruikt Cloudbizz Voice?

Cloudbizz Voice is gebouwd op PBXware Multi-Tenant en de gloCOM-app van Bicom Systems, twee professionele communicatieoplossingen die Cloudbizz integreert en beheert.

Klaar om uw telefonie te moderniseren?

Laten we het hebben over uw nummers, uw telefonisch onthaal en uw teams. We stellen een configuratie voor die bij uw organisatie past.

Demo plannen Ontdek Microsoft 365

Illustraties: fictief bedrijf en fictieve personages, schermen nagemaakt met voorbeeldgegevens.